Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk penggunaan Baituna.id, akun, pemesanan paket Umrah, pembayaran penuh atau uang muka (DP), pelunasan, serta pengelolaan data dan dokumen jamaah. Baca bersama Kebijakan Privasi dan ketentuan paket yang ditampilkan sebelum pemesanan.

Sebelum mengirim booking, pemesan diminta menyatakan kebenaran data dan menyetujui ketentuan pemesanan. Pilihan menyimpan data jamaah dan dokumen untuk perjalanan berikutnya dilakukan secara terpisah.

Baituna.id adalah platform tempat jamaah mencari paket, membuat booking, melihat invoice, mengirim konfirmasi transfer, serta melengkapi dokumen. Penyelenggara perjalanan dan rekening tujuan pembayaran ditampilkan pada paket atau invoice terkait.

Mitra Baituna merupakan aplikasi kerja penyedia travel untuk mengelola paket, ketersediaan, pesanan, pemeriksaan pembayaran, dokumen, dan persiapan perjalanan. Keputusan menerima atau menolak konfirmasi pembayaran dilakukan oleh petugas travel yang berwenang melalui Mitra.

Penyelenggaraan perjalanan menjadi tanggung jawab penyedia travel sesuai perjanjian dan hukum yang berlaku. Baituna bertanggung jawab sesuai perannya sebagai pengelola platform. Ketentuan ini tidak menghapus kewajiban para pihak atau hak konsumen yang dilindungi hukum.

Gunakan nama, email, serta nomor telepon atau WhatsApp yang benar dan dapat dihubungi. Booking dapat dilakukan sebagai tamu melalui alur yang tersedia; fitur jamaah tersimpan memerlukan akun dengan email terverifikasi.

Jika memesan untuk keluarga atau orang lain, pastikan Anda berwenang memberikan data, menerima informasi pesanan, dan menyampaikan informasi tersebut kepada jamaah terkait. Data anak harus diberikan oleh atau dengan kewenangan orang tua atau wali.

Jaga kata sandi, tautan aktivasi atau pemulihan akun, dan akses halaman pesanan. Jangan membagikan tautan atau dokumen transaksi kepada pihak yang tidak berkepentingan. Laporkan dugaan akses tanpa izin ke info@baituna.id.

Periksa penyedia travel, tanggal keberangkatan, jenis kamar, jumlah jamaah, harga, fasilitas, dokumen, serta ketentuan pembayaran sebelum mengirim booking. Harga dan ketersediaan diperiksa kembali saat pemesanan diproses; pilihan sebelum booking berhasil belum menjamin kuota.

Rincian paket, harga, dan ketentuan pembayaran saat booking menjadi dasar invoice pesanan tersebut. Perubahan informasi katalog tidak dengan sendirinya mengganti ketentuan transaksi yang sudah tercatat. Perubahan jadwal, hotel, atau penerbangan pada perjalanan perlu diperhatikan melalui informasi pesanan dan pemberitahuan travel.

Persetujuan dokumen oleh travel bukan jaminan penerbitan visa atau izin keberangkatan oleh instansi berwenang. Artikel Journal merupakan informasi umum.

Booking yang berhasil menghasilkan nomor pesanan, invoice, jumlah tagihan, rekening tujuan, dan tenggat pembayaran. Invoice adalah tagihan, bukan bukti bahwa pembayaran telah diterima atau diverifikasi.

Kursi ditahan sementara sampai tenggat yang tercantum pada pesanan. Jika pembayaran awal belum dikonfirmasi, pesanan dapat kedaluwarsa dan kursi dapat dilepas. Mengunggah bukti transfer tidak otomatis memperpanjang penahanan kursi.

Jika tenggat sudah lewat, hubungi travel sebelum mentransfer dana. Jika Anda telah melakukan transfer, kirim bukti melalui alur yang tersedia agar travel dapat memeriksa pembayaran dan ketersediaan kursi.

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang tercantum pada invoice. Periksa nama bank, nomor rekening, dan pemilik rekening sebelum transfer. Jangan mengikuti perubahan rekening dari pesan yang tidak dapat diverifikasi.

Pilihan DP hanya tersedia pada paket yang mendukungnya. Jumlah DP per jamaah, total pembayaran awal, sisa tagihan, dan batas pelunasan mengikuti ketentuan yang ditampilkan saat booking. Pembayaran penuh mengikuti nominal yang tercantum pada pesanan.

DP yang telah diverifikasi dicatat sebagai pembayaran sebagian dan diperhitungkan dalam total pembayaran. DP bukan pelunasan. Setelah DP disetujui, lakukan pelunasan sesuai sisa tagihan dan tenggat pada halaman pesanan; kirim konfirmasi transfer untuk tahap pelunasan tersebut.

Invoice tetap menunjukkan ketentuan pembayaran awal. Untuk jumlah yang telah diverifikasi dan sisa kewajiban terkini, lihat status serta riwayat pembayaran pada halaman pesanan. Tenggat pembayaran menggunakan Waktu Indonesia Barat (WIB).

Pelunasan yang melewati tenggat memerlukan tindak lanjut dengan travel. Lewatnya tenggat tidak dengan sendirinya berarti DP hangus atau dana dikembalikan; penyelesaian mengikuti ketentuan pemesanan, kesepakatan dengan travel, dan hukum yang berlaku.

Isi nama pemilik rekening, bank pengirim, tanggal transfer, nominal sesuai tahap pembayaran, dan referensi transfer, lalu unggah bukti yang jelas. Tanggal transfer terisi awal dengan hari ini dalam WIB dan harus diubah jika transfer dilakukan pada tanggal lain. Jangan mengunggah PIN, OTP, kata sandi perbankan, atau informasi rekening yang tidak diperlukan.

Status menunggu pemeriksaan berarti bukti sudah diterima sistem dan belum disetujui travel. Status dibayar sebagian atau lunas mengikuti hasil verifikasi; pengunggahan bukti saja tidak mengubah pesanan menjadi lunas. Jika bukti ditolak atau perlu diperbaiki, periksa catatan dan ikuti instruksi travel.

Setiap pembayaran yang disetujui menghasilkan catatan pembayaran dan kuitansi transaksi. DP dan pelunasan memiliki kuitansi masing-masing. Invoice dan kuitansi dapat dikirim melalui email; bukti yang masih menunggu atau ditolak tidak menghasilkan kuitansi pembayaran terverifikasi.

Isi identitas jamaah sesuai dokumen. Nomor paspor atau dokumen yang belum diminta saat booking dapat dilengkapi melalui proses lanjutan. Setelah pembayaran awal yang memenuhi syarat terverifikasi, lengkapi dokumen yang diminta travel melalui halaman dokumen pesanan dan perhatikan tenggat serta permintaan revisinya.

Fitur Jamaah Tersimpan bersifat opsional. Memilihnya menyimpan identitas ke akun untuk membantu booking berikutnya. Penyimpanan paspor dan foto yang telah disetujui dilakukan terpisah melalui pilihan yang tersedia; tidak semua dokumen booking otomatis masuk ke pustaka akun.

Sebelum menggunakan dokumen tersimpan untuk booking baru, pilih dokumennya, periksa kesesuaian dan masa berlakunya, serta berikan konfirmasi penggunaan. Dokumen tetap melalui pemeriksaan pada pesanan baru. Perubahan atau penghapusan data tersimpan tidak otomatis mengubah identitas dan dokumen pada booking yang sudah tercatat.

Baituna mengirim informasi transaksi melalui email pemesan, antara lain invoice, hasil pemeriksaan pembayaran, pengingat pembayaran atau pelunasan, permintaan dokumen, serta perkembangan persiapan perjalanan sesuai kondisi pesanan. Petugas travel dapat menerima notifikasi yang diperlukan untuk menangani pesanan.

Pengiriman email dapat tertunda atau masuk folder spam. Pantau halaman pesanan dan hubungi travel jika informasi tidak sesuai. Tidak diterimanya pengingat tidak otomatis mengubah nominal atau tenggat yang telah disepakati.

Permintaan perubahan jamaah, penjadwalan ulang, pembatalan, atau pengembalian dana disampaikan kepada travel penyedia dengan nomor pesanan dan bukti yang relevan. Ketentuan, potongan biaya, kelayakan, dan waktu penyelesaian mengikuti perjanjian paket serta hukum yang berlaku; tidak ada persentase refund atau biaya pembatalan tunggal untuk seluruh paket.

Status pesanan kedaluwarsa, pembatalan booking, atau penolakan bukti transfer bukan bukti bahwa pengembalian dana telah dilakukan. Alur konfirmasi pembayaran tidak memproses refund otomatis. Minta penjelasan dan bukti penyelesaian tertulis dari pihak terkait.

Gangguan penerbangan, perubahan aturan pemerintah, atau keadaan di luar kendali dapat memengaruhi perjalanan. Pihak terkait perlu menjelaskan dampak, pilihan penyelesaian, dan perubahan layanan sesuai perjanjian tanpa mengesampingkan hak konsumen.

Dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, bukti pembayaran palsu, penyamaran identitas, pengambilan data tanpa hak, atau gangguan keamanan. Akses yang terindikasi disalahgunakan dapat dibatasi untuk melindungi pengguna dan layanan. Hubungi kami untuk meminta peninjauan jika pembatasan tidak tepat.

Logo, desain, dan konten dilindungi sesuai hak kekayaan intelektual. Penggunaan kembali di luar izin hukum memerlukan izin pemegang hak. Situs pihak lain yang ditautkan mempunyai ketentuan dan kebijakan sendiri.

Untuk pembayaran, dokumen, dan pelaksanaan perjalanan, hubungi travel penyedia yang tercantum pada pesanan. Untuk kendala platform atau eskalasi keluhan, hubungi info@baituna.id dengan nomor pesanan dan ringkasan masalah. Jangan mengirim kata sandi, OTP, atau data pribadi yang tidak diperlukan.

Penyelesaian mengutamakan komunikasi dan pemeriksaan bukti. Ketentuan ini mengikuti hukum Republik Indonesia dan tidak membatasi mekanisme pengaduan konsumen atau penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.

Versi terbaru dan tanggal pembaruan tersedia pada halaman ini. Pembaruan tidak otomatis mengubah perjanjian transaksi yang telah disepakati. Perubahan yang memerlukan persetujuan baru akan disampaikan melalui proses yang sesuai.